Términos y condiciones
Este Contrato de Adquisición con TiG Consulting Group S de Rl de CV (en adelante “Moviliza+”) define las condiciones bajo las cuales proporcionaremos los productos y servicios disponibles en el sitio web www.movilizamas.com (en adelante “sitio web de “Moviliza+”) o en la aplicación disponible en Google Play o Play Store (en adelante “app de Moviliza+”).Este contrato de compra constituye un acuerdo entre usted y Moviliza+.
El alcance del acuerdo se refiere a los términos y condiciones que establecen cómo se llevará a cabo la compra de nuestros productos y servicios a través de la web o la app de Moviliza+. Esto significa que al aceptar estos términos, estás de acuerdo en seguir las pautas y condiciones que hemos establecido para garantizar una experiencia de compra clara y segura.
Es muy importante que leas estos Términos y Condiciones antes de hacer una compra, ya que al hacerlo, aceptas todo lo que se establece en este acuerdo. Aquí te explicamos quiénes somos, cómo te proporcionaremos los productos, y qué hacer si surge algún problema. Si encuentras algún error o necesitas hacer un cambio, no dudes en contactarnos para hablarlo.
Este acuerdo aplica a todos los clientes, ya sean consumidores finales, empresas, organizaciones o entidades públicas. Si deseas que sea diferente, eso se puede acordar mediante un documento privado firmado entre tú y nosotros.
En Moviliza+, ofrecemos productos como eSIM que te permiten acceder a internet 4G/5G, dependiendo de la cobertura y los paquetes que elijas. Ten en cuenta que los productos que recibas pueden variar en apariencia de lo que ves en nuestra web, pero siempre serán de características o rendimiento similares o superiores.
2. PRODUCTOS Y SERVICIOS – VENTA
1. Compra: Puedes adquirir el eSIM/sim electrónico a través de la app o la web de Moviliza+, y al hacerlo, aceptas los términos del acuerdo.
2. Compatibilidad: Es muy importante que verifiques que tu dispositivo sea compatible con el eSIM/sim electrónico. Aunque hay un listado referencial en la app/web, se recomienda confirmar con el fabricante, ya que la compatibilidad puede variar según el modelo y la región.
3. Validez y cobertura: El eSIM/sim electrónico tiene un tiempo y capacidad de funcionamiento específicos, que se informan al momento de la compra. Si superas estos límites o viajas a un país fuera de la cobertura contratada, el servicio se inhabilitará y deberás adquirir un nuevo eSIM/sim electrónico.
4. Responsabilidad del cliente: Una vez que instales el eSIM/sim electrónico, es tu responsabilidad no eliminarlo. Si lo haces, no podrás reinstalarlo y deberás comprar uno nuevo, ya que Moviliza+ no ofrecerá reembolsos por este motivo.
5. No transferible: Ten en cuenta que el eSIM/sim electrónico no se puede transferir a otro dispositivo una vez instalado.
3.POLITICAS DE ENVIO.
Moviliza+ enviará el eSIM/sim electrónico en formato digital a través de los canales disponibles en el momento de la compra. El comprador recibirá el eSIM/sim electrónico en forma de código de barras, código QR o código alfanumérico, que deberá instalar en su dispositivo. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que su dispositivo sea compatible con el servicio de eSIM/sim electrónico antes de la instalación. Una vez que el eSIM/sim electrónico esté instalado en el dispositivo, se considerará como recibido y aceptado para su activación.
4. PRODUCTOS Y SERVICIOS – REEMBOLSO
Condiciones para el Reembolso:
No recepción del código QR: Si no recibes el código QR por email dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
No escaneo del código QR: Si no has escaneado el código QR con ningún dispositivo.
No activación del eSIM: Si no has activado el eSIM en algún dispositivo compatible.
Problemas de conexión: Si no puedes conectarte a la red después de instalar el eSIM y has solicitado asistencia, siempre que no haya habido consumo de datos.
Dispositivo no compatible: Si no cuentas con un smartphone o dispositivo compatible y no has podido instalar o activar el eSIM.
Método de reembolso: El reembolso se realizará por el mismo canal utilizado para el pago. Si es por transferencia bancaria, debe ser a una cuenta a nombre del titular de la compra.
Impuestos: No se aplicarán impuestos adicionales en los reembolsos. Los impuestos internacionales fuera de México serán responsabilidad del solicitante.
Plazo para reclamaciones: El reclamo debe realizarse dentro de los 15 días posteriores al inicio del período de uso.
Aplicabilidad: Los reembolsos son válidos para compras realizadas a través de los canales web y app de Moviliza+.
Proceso de Solicitud:
Los pedidos de reembolso deben enviarse por escrito a info@beconnected.com.es y recibirán respuesta dentro de las 72 horas laborales.
FINAL
Resolución de Controversias:
Cualquier controversia o reclamación relacionada con el acuerdo se resolverá mediante arbitraje.
El lugar del arbitraje será Mexico, España.
Se aplicarán las reglas de arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional.
Un solo árbitro será nombrado conforme a dichas reglas.
Idioma del Arbitraje:
El idioma del arbitraje será español.
Si se requiere traducción a otro idioma, los costos correrán por cuenta del solicitante.
Información de la Empresa:
TiG Consulting Group S de RL de CV.:
Registro Mercantil: 458362
RFC: TCG101105U16
Domicilio Fiscal: C/Sierra Negra Nro. 410 – Puerta 48 – CDMX (11000) Mexico.
Contacto:
Para consultas o reclamaciones, se debe utilizar la dirección electrónica: quejas@infomovilizamas.